9月18日，湖南省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長黃曉嵐帶隊來到湖南省白沙溪茶廠股份有限公司，就省級消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)情況開展調(diào)研。益陽市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長彭益紅，安化縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長陳剛等領(lǐng)導(dǎo)陪同調(diào)研，公司總經(jīng)理孟濤、副總經(jīng)理王凱等熱情接待并匯報相關(guān)工作。

調(diào)研組一行實地考察了白沙溪黑茶文化產(chǎn)業(yè)園，深入了解了白沙溪悠久的歷史文化、企業(yè)生產(chǎn)工藝、市場銷售等情況，并召開消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)情況匯報座談會。

座談會上，公司總經(jīng)理孟濤匯報了白沙溪消費者權(quán)益保護工作情況。公司始終秉持“以消費者為中心”的理念，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，切實保障消費者權(quán)益。2024年4月獲評湖南省消費者維權(quán)服務(wù)站后，公司進一步細化措施，設(shè)立專職機構(gòu)，配備24小時400熱線及專業(yè)團隊，確保投訴高效響應(yīng)與處理，調(diào)解成功率和辦結(jié)率均達100%。此外，公司定期開展?jié)M意度調(diào)查和市場調(diào)研，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，消費者綜合滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。未來，白沙溪將繼續(xù)以責任與創(chuàng)新為驅(qū)動，為消費者創(chuàng)造更安心、更優(yōu)質(zhì)的體驗，踐行企業(yè)社會價值的長期承諾。

安化縣市場監(jiān)督管理局局長陳剛匯報了全縣消費環(huán)境建設(shè)情況，重點介紹了維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和消費糾紛調(diào)解工作成效。他指出，消費者服務(wù)站是政府、企業(yè)和消費者的重要紐帶，下一步將強化隊伍建設(shè)、創(chuàng)新工作機制、推動社會共治，全力營造公平透明、可預(yù)期的消費環(huán)境。

黃曉嵐處長充分肯定安化維權(quán)工作成效，并提出指導(dǎo)意見：嚴守食品安全底線，將其作為民生頭等大事常抓不懈；提升消費糾紛調(diào)處效率，依法快速化解矛盾；優(yōu)化消費環(huán)境，推行線上退換貨等便民措施；服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，規(guī)范市場秩序，打擊假冒偽劣，合理分配維權(quán)資源。 她指出：白沙溪是安化黑茶的一塊‘金字招牌’。今天的調(diào)研既是對企業(yè)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)成果的檢閱，也是對品牌責任擔當?shù)恼J可。希望白沙溪繼續(xù)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動更多企業(yè)參與到放心消費創(chuàng)建中來。

此次調(diào)研，不僅為白沙溪消費者權(quán)益保護工作提供了寶貴的指導(dǎo)意見，也為公司未來的發(fā)展指明了方向。公司將以此為契機，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為推動地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻更多力量。